Bij de bibliotheek doen we ons uiterste best om je bezoek, samenwerking of ervaring zo prettig mogelijk te maken. Maar… soms gaat het niet helemaal vlekkeloos. En dat mag je ons gewoon laten weten. Sterker nog: we horen het graag, want van feedback worden we beter!

Stap 1: Spot je een ‘cultuurbug’?

Heb je iets meegemaakt dat niet helemaal soepel ging? Een misverstand, een onduidelijkheid, een kapotte stoel in de zaal of een koffie die meer op thee leek? Laat het ons weten!

Stap 2: Laat van je horen

Je kunt je klacht op drie manieren indienen:

• Via e-mail: stuur je verhaal naar klantenservice@bibliotheekdedomijnen.nl
• Via het online contactformulier: klik HIER
• Schriftelijk naar: Bibliotheek De Domijnen, T.a.v. Juul Meijers, Postbus 65, 6130 AB Sittard.

Stap 3: We gaan ermee aan de slag

Binnen 5 werkdagen krijg je van ons een reactie. Soms lossen we het meteen op, soms hebben we iets meer tijd nodig. Maar we laten je nooit in het luchtledige hangen.

Stap 4: Samen naar een oplossing

We zoeken altijd naar een oplossing waar jij je goed bij voelt. En als we iets kunnen verbeteren voor de toekomst, dan doen we dat.

Stap 5: Bedankt!

Een klacht is eigenlijk een cadeautje in vermomming. Dus: bedankt dat je de moeite neemt om ons te helpen groeien.

PS: Heb je een compliment? Die ontvangen we natuurlijk ook met open armen. Daar hebben we geen procedure voor nodig – alleen een grote glimlach.